Politique de remboursement
Politique de remboursement – Aston & Reed
Droit de remboursement et d'échange
Selon Article L221-18 du Code de la Consommation, les clients de l'Union Européenne disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer le droit de rétractation, sans obligation de justifier.
De plus, pour offrir une sécurité et une confiance accrues, Aston et Reed offre une période prolongée de 30 jours calendaires pour des échanges ou des retours, garantissant votre entière satisfaction quant à notre qualité patrimoniale.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Un produit est éligible à un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
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Il est restitué dans 14 jours de la réception (en cas de rétractation légale) ou dans les 30 jours pour échange/retour conformément à notre politique étendue ;
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L'article reste dans état impeccable, inutilisé et en bon état ;
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C'est dans le emballage d'origine, y compris tous les accessoires, étiquettes et instructions ;
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Il est accompagné de preuve d'achat (numéro de commande).
Articles non éligibles au remboursement :
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Produits personnalisés ou sur mesure ;
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Cartes-cadeaux ;
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Articles en vente finale ou offres promotionnelles spécifiques ;
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Produits non retournés dans leur état d'origine et vendable.
Procédure de remboursement
Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service conciergerie au : support@astonreed.com, fournissant :
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Le numéro de commande ;
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Le motif du retour ;
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Preuve photographique du produit (le cas échéant).
Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions formelles de retour. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable.
Délais de traitement
Dès réception et inspection de l’envoi retourné dans nos locaux :
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Le remboursement sera traité dans 45 jours calendaires;
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Le crédit sera appliqué au clients mode de paiement original;
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Un e-mail de confirmation formel sera envoyé une fois la transaction finalisée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, à l'exception des cas suivants :
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Erreur d'expédition de notre part ;
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Défauts de fabrication confirmés.
Cas de produits défectueux
Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit nous en informer dans les 48 heures de la réception, en fournissant une preuve photographique. Dans ces cas, un remboursement complet ou un remplacement gratuit sera effectué sans frais supplémentaires.
Engagement d’Aston & Reed
Nous nous engageons à respecter pleinement les normes européennes de protection des consommateurs et les lois commerciales internationales. Notre objectif est de garantir une expérience fluide et transparente à notre clientèle mondiale.
Pour toute demande concernant votre retour, veuillez contacter : support@astonreed.com