Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid – Aston & Reed

Recht op terugbetaling en omruiling

Volgens Artikel L221-18 van de Consumentenwet hebben klanten in de Europese Unie 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling de tijd om het herroepingsrecht uit te oefenen, zonder de verplichting om een reden op te geven.

Om bovendien meer veiligheid en vertrouwen te bieden, Aston & Reed biedt een langere periode van 30 kalenderdagen voor ruilen of retourneren, zodat u volledig tevreden bent met onze erfgoedkwaliteit.

Voorwaarden om in aanmerking te komen voor terugbetaling

Een product komt in aanmerking voor terugbetaling als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

Het wordt binnen teruggegeven 14 dagen van ontvangst (bij wettelijke herroeping) of binnen 30 dagen voor ruilen/retourneren volgens ons uitgebreide beleid;
Het artikel blijft binnen onberispelijke staat, ongebruikt en onbeschadigd;
Het zit in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, tags en instructies;
Het gaat gepaard met aankoopbewijs (bestelnummer).

Artikelen die niet in aanmerking komen voor terugbetaling:

Op maat gemaakte of op maat gemaakte producten;
Cadeaubonnen;
Laatste uitverkoopartikelen of specifieke promotie-aanbiedingen;
Producten die niet in hun originele, verkoopbare staat worden geretourneerd.

Terugbetalingsprocedure

Als u een retour- of omruilverzoek wilt indienen, kunt u contact opnemen met onze conciërgeservice via: support@astonreed.com, met:

Het ordernummer;
De reden van retour;
Fotografisch bewijs van het product (indien van toepassing).

Zodra uw verzoek is beoordeeld en goedgekeurd, zullen wij u formele retourinstructies geven. Er worden geen retourzendingen geaccepteerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Verwerkingstijden

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde zending in onze vestiging:

De terugbetaling wordt binnen verwerkt 45 kalenderdagen;
Het krediet wordt toegepast op de klant’s originele betaalmethode;
Er wordt een formele bevestigingsmail verzonden zodra de transactie is afgerond.

Retourkosten

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, met uitzondering van de volgende gevallen:

Verzendfout van onze kant;
Bevestigde fabricagefouten.

Defecte productbehuizingen

Als een product beschadigd of defect wordt ontvangen, moet de klant ons hiervan binnen op de hoogte stellen 48 uur van ontvangst, met fotografisch bewijsmateriaal. In deze gevallen zal een volledige terugbetaling of een gratis vervanging plaatsvinden zonder extra kosten.

Aston & Reed-toezegging

Wij streven naar volledige naleving van de Europese normen voor consumentenbescherming en de internationale handelswetten. Ons doel is om een naadloze en transparante ervaring voor onze wereldwijde klantenkring te garanderen.

Voor vragen over uw retourzending kunt u contact opnemen met: support@astonreed.com