Política de reembolso
Política de Reembolso – Aston & Reed
Direito de reembolso e troca
De acordo com Artigo L221-18 do Código do Consumidor, os clientes na União Europeia têm 14 dias corridos a partir da recepção da encomenda para exercer o direito de rescisão, sem obrigação de indicar o motivo.
Além disso, para fornecer maior segurança e confiança, Aston e Reed oferece um período prolongado de 30 dias corridos para trocas ou devoluções, garantindo a sua total satisfação com a qualidade do nosso património.
Condições de elegibilidade para reembolso
Um produto é elegível para reembolso se todas as seguintes condições forem atendidas:
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É devolvido dentro 14 dias do recebimento (para retirada legal) ou dentro 30 dias para troca/devolução de acordo com nossa política estendida;
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O item permanece em condição impecável, não utilizado e sem danos;
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Está no embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas e instruções;
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É acompanhado por prova de compra (número do pedido).
Itens não elegíveis para reembolso:
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Produtos customizados ou sob medida;
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Cartões-presente;
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Itens de venda final ou ofertas promocionais específicas;
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Produtos não devolvidos em sua condição original e vendável.
Procedimento de reembolso
Para iniciar uma solicitação de devolução ou troca, entre em contato com nosso serviço de concierge em: support@astonreed.com, fornecendo:
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O número do pedido;
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O motivo da devolução;
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Evidência fotográfica do produto (se aplicável).
Assim que sua solicitação for analisada e aprovada, forneceremos instruções formais de devolução. Não serão aceitas devoluções sem autorização prévia por escrito.
Tempos de processamento
Após o recebimento e inspeção da remessa devolvida em nossas instalações:
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O reembolso será processado dentro 45 dias corridos;
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O crédito será aplicado ao cliente forma de pagamento original;
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Um e-mail formal de confirmação será enviado assim que a transação for finalizada.
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, com exceção dos seguintes casos:
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Erro de envio da nossa parte;
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Defeitos de fabricação confirmados.
Casos de produtos defeituosos
Se um produto for recebido danificado ou com defeito, o cliente deverá notificar-nos dentro de 48 horas do recebimento, com comprovação fotográfica. Nestes casos, um reembolso total ou uma substituição gratuita será emitido sem custo adicional.
Compromisso Aston e Reed
Estamos empenhados em cumprir integralmente as normas europeias de proteção do consumidor e as leis comerciais internacionais. Nosso objetivo é garantir uma experiência perfeita e transparente para nossa clientela global.
Para qualquer dúvida sobre sua devolução, entre em contato com: support@astonreed.com