Política de reembolso
Política de reembolso – Aston & Reed
Derecho de reembolso y cambio
Según Artículo L221-18 del Código del Consumo, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin obligación de indicar el motivo.
Además, para brindar mayor seguridad y confianza, Aston y caña ofrece un período extendido de 30 días naturales para cambios o devoluciones, asegurando su completa satisfacción con nuestra calidad patrimonial.
Condiciones de elegibilidad para el reembolso
Un producto es elegible para un reembolso si se cumplen todas las condiciones siguientes:
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Se devuelve dentro 14 dias de recepción (para desistimiento legal) o dentro de 30 dias para cambio/devolución según nuestra política ampliada;
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El artículo permanece en condición prístina, sin usar y sin daños;
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esta en el embalaje original, incluidos todos los accesorios, etiquetas e instrucciones;
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va acompañado de prueba de compra (número de pedido).
Artículos no elegibles para reembolso:
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Productos personalizados o a medida;
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Tarjetas de regalo;
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Artículos de venta final u ofertas promocionales específicas;
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Productos no devueltos en su estado original y vendible.
Procedimiento de reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, comuníquese con nuestro servicio de conserjería en: support@astonreed.com, proporcionando:
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El número de pedido;
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El motivo de la devolución;
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Evidencia fotográfica del producto (si aplica).
Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada, le proporcionaremos instrucciones formales de devolución. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito.
Tiempos de procesamiento
Al recibir e inspeccionar el envío devuelto en nuestras instalaciones:
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El reembolso se procesará dentro de 45 días naturales;
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El crédito se aplicará a la cuenta del cliente. método de pago original;
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Se enviará un correo electrónico de confirmación formal una vez finalizada la transacción.
Costos de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a excepción de los siguientes casos:
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Error de envío por nuestra parte;
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Defectos de fabricación confirmados.
Casos de productos defectuosos
Si un producto se recibe dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarnos dentro de un plazo 48 horas de recepción, aportando evidencia fotográfica. En estos casos, se emitirá un reembolso completo o un reemplazo gratuito sin costo adicional.
Compromiso de Aston y Reed
Estamos comprometidos con el pleno cumplimiento de las normas europeas de protección al consumidor y las leyes comerciales internacionales. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia fluida y transparente para nuestra clientela global.
Para cualquier consulta sobre su devolución, póngase en contacto con: support@astonreed.com